Política de devoluciones

 

Nuestra política de devoluciones es vinculante y debe seguirse en todo momento.

Plazo de devolución

Tenemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

 

Criterios para la devolución

Para ser elegible para una devolución y un reembolso del 100%, tu producto debe cumplir con los siguientes criterios:

• Estado del producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (incluyendo etiquetas y embalaje original). No debe haber sido usado, lavado, dañado o modificado.

• Plazo: Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

• Prueba de compra: Guarda y muestra una copia de tu recibo de compra o número de pedido como documentación, si es necesario.

• Prueba: Siempre incluye una razón clara y fotos de tu pedido para demostrar que el producto se encuentra en estado nuevo y sin usar.

 

Condiciones de devolución

• Comunicación: Primero, contacta siempre con el servicio de atención al cliente a través de hello@bloozecare.com o mediante el formulario de contacto para recibir la aprobación y las instrucciones de devolución. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24-48 horas.

• Reembolso: Para ser elegible para un reembolso, debes devolver el paquete a nuestro almacén.

• Gastos de devolución: Los gastos de devolución de tu pedido corren por tu cuenta. Contacta con tu transportista para conocer las opciones más económicas.

• Seguimiento & Localización: Tu devolución debe incluir un código de seguimiento que se comparta con nosotros. Así podremos ver exactamente cuándo llega tu devolución a nuestro almacén y procesar el reembolso de inmediato. Sin un código de seguimiento, no podemos rastrear tu paquete, y pierdes tu derecho a un reembolso porque no podemos confirmar que tu pedido nos haya llegado realmente.

 

Proceso de devolución

Si tu solicitud de devolución es aprobada, recibirás una etiqueta de devolución. Tus artículos deberán ser devueltos a nuestro almacén en la dirección proporcionada por BLOOZE. No se aceptarán las devoluciones enviadas sin una solicitud y aprobación previas, y perderás tu derecho a un reembolso.

Dirección de devolución: Centrum-zuid 3026, 3530 Houthalen, Bélgica

(Nota: Por favor, contáctanos primero por correo electrónico para iniciar el proceso de devolución, antes de devolver el paquete).

 

Gestión de solicitudes de reembolso y disputas

• Siempre intentamos tramitar las solicitudes en el plazo indicado de 21 días y llegar a un acuerdo.

• Una vez transcurrido el período de devolución de 30 días, la solicitud deberá ser retirada y no se realizará ningún reembolso ni entrega posterior, a menos que se indique lo contrario.

• En ausencia de comunicación adicional por parte del cliente, la solicitud deberá ser retirada. Si surge una disputa, nos opondremos a ella.

• Cuando el cliente haya recibido una etiqueta de devolución, pero no proporcione prueba de envío de la devolución, el caso se considerará inválido y podrá ser impugnado en caso de disputa. Sin la confirmación del envío de la devolución, no podemos verificarlo.

• Recibir un reembolso completo y quedarse con los productos no es posible sin un acuerdo o confirmación de BLOOZE. Si la solicitud escala a una disputa, la impugnaremos activamente.

 

Daños y problemas

Lamentablemente, tu producto puede sufrir daños durante el transporte. Revisa tu pedido al recibirlo y, si algún artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato.

• Para una solución rápida, puedes enviarnos un correo electrónico con fotos que muestren claramente el defecto o la entrega incorrecta. Nos esforzamos por responder en un plazo de 48 horas.

• Para productos defectuosos o incorrectos, siempre enviaremos un nuevo paquete sin cargo. Sin embargo, no podemos reembolsar tu compra. Si el producto está defectuoso por segunda vez, se te reembolsará el importe total de la compra o puedes optar por devolver el producto.

Si no estás satisfecho con esta política, puedes optar por devolver el producto defectuoso o incorrecto por tu cuenta, previa aprobación de nuestro departamento. En este caso, se aplicarán las condiciones de devolución habituales, tal como se indican en esta página.

 

Cambio de producto

Si deseas cambiar tu producto, primero devuelve el artículo que tienes. Una vez que se apruebe la devolución, podrás realizar un pedido separado para el nuevo artículo.

 

Reembolso

Te informaremos tan pronto como hayamos recibido y verificado tu devolución. Si se aprueba, recibirás automáticamente un reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del método de pago original. Ten en cuenta que puede llevar algún tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a través de hello@bloozecare.com o mediante el formulario de contacto en nuestra tienda en línea.

 

Información

Como se menciona en nuestra página de envíos, BLOOZE colabora con varios proveedores en todo el mundo y los productos se envían directamente desde el proveedor. Esto nos permite ahorrar significativamente en costos de transporte, almacenamiento, embalaje y envío, y ofrecer los productos al mejor precio.

Sin embargo, esto significa que nuestra política de devoluciones puede diferir de lo que estás acostumbrado. Debido a que nuestros proveedores se encuentran en el extranjero, debes devolver el paquete al almacén de uno de nuestros proveedores.

Como se indica en nuestra política de envíos, BLOOZE no se hace responsable de ninguna manera de los costos de devolución de uno o varios productos. Ten esto en cuenta si compras varios productos que deseas probar pero no quieres quedarte.