Retourbeleid

 

Ons retourbeleid is bindend en moet te allen tijde worden gevolgd.

Retourperiode

Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een verzoek tot retournering kunt indienen.

 

Criteria voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour en een 100% terugbetaling, moet je product voldoen aan de volgende criteria:

• Staat van het product: Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving (inclusief labels en originele verpakking). Het mag niet gebruikt, gewassen, beschadigd of gewijzigd zijn.

• Tijdslimiet: Retourverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

• Aankoopbewijs: Bewaar en toon indien nodig een kopie van je aankoopbewijs of ordernummer als documentatie.

• Bewijs: Voeg altijd een duidelijke reden en foto’s van je bestelling toe om aan te tonen dat het product in nieuwe en ongebruikte staat verkeert.

 

Retourvoorwaarden

• Communicatie: Neem altijd eerst contact op met de klantenservice via hello@bloozecare.com of via het contactformulier om goedkeuring en instructies voor de retour te ontvangen. We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren.

• Terugbetaling: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je het pakket terugsturen naar ons magazijn.

• Retourkosten: De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Neem contact op met je vervoerder voor de voordeligste opties.

• Track & Trace: Je retourzending moet voorzien zijn van een volgcode die met ons wordt gedeeld. Zo kunnen we exact zien wanneer je retourzending ons magazijn bereikt en direct de terugbetaling verwerken. Zonder volgcode kunnen we je pakket niet volgen, en vervalt je recht op terugbetaling omdat we niet kunnen bevestigen dat je bestelling ons daadwerkelijk heeft bereikt.

 

Retourproces

Als je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je een retouretiket. Je artikelen moeten vervolgens naar ons magazijn worden teruggestuurd op het adres dat door BLOOZE wordt verstrekt. Retouren die zonder voorafgaand verzoek en goedkeuring naar ons worden verzonden, worden niet geaccepteerd en je recht op terugbetaling vervalt.

 

Afhandeling van terugbetalingsverzoeken en geschillen

• We proberen verzoeken altijd binnen de aangegeven termijn van 21 dagen af te handelen en tot een overeenkomst te komen.

• Zodra de retourperiode van 30 dagen is verstreken, moet het verzoek worden ingetrokken en vindt er geen verdere terugbetaling of levering plaats, tenzij anders vermeld.

• Bij gebrek aan verdere communicatie van de klant, moet het verzoek worden ingetrokken. Indien een geschil ontstaat, zullen we ons hiertegen verzetten.

• Wanneer de klant een retouretiket heeft ontvangen, maar geen bewijs van retourzending levert, wordt de zaak als ongeldig beschouwd en kan deze bij een geschil worden betwist. Zonder bevestiging van de retourzending kunnen wij deze namelijk niet verifiëren.

• Een volledige terugbetaling ontvangen en de producten houden is niet mogelijk zonder een overeenkomst of bevestiging van BLOOZE. Als het verzoek escaleert tot een geschil, zullen we dit actief betwisten.

 

Schade en problemen

Helaas kan je product tijdens het transport beschadigd raken. Controleer je bestelling bij ontvangst, en als een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, neem dan direct contact met ons op.

• Voor een snelle oplossing kun je ons een e-mail sturen met foto’s die duidelijk het defect of de verkeerde levering tonen. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.

• Voor defecte of verkeerd geleverde producten sturen we altijd eerst kosteloos een nieuw pakket. We kunnen je aankoop echter niet terugbetalen. Als het product voor de tweede keer defect is, krijg je het volledige aankoopbedrag terug of kun je ervoor kiezen het product terug te sturen.

Als je niet tevreden bent met dit beleid, kun je ervoor kiezen het defecte of verkeerd geleverde product op eigen kosten terug te sturen, na goedkeuring van onze afdeling. In dit geval gelden de gebruikelijke retourvoorwaarden zoals vermeld op deze pagina.

 

Productruil

Als je je product wilt ruilen, retourneer eerst het artikel dat je hebt. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

 

Terugbetaling

We informeren je zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en registreert. Als het langer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@bloozecare.com of via het contactformulier op onze webshop.

 

Informatie

Zoals vermeld op onze verzendpagina werkt BLOOZE samen met verschillende leveranciers wereldwijd en worden de producten rechtstreeks vanuit de leverancier verzonden. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk te besparen op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten en de producten tegen de beste prijs aan te bieden.

Dit betekent echter dat ons retourbeleid kan afwijken van wat je gewend bent. Omdat onze leveranciers zich in het buitenland bevinden, moet je het pakket terugsturen naar het magazijn van een van onze leveranciers.

Zoals vermeld in ons verzendbeleid is BLOOZE op geen enkele manier verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een product of producten. Houd hier rekening mee als je meerdere producten koopt die je wilt uitproberen maar niet wilt behouden.